الاتحاد العربي للنقل الجوي وسيتا يتعاونان لتوظيف الذكاء الاصطناعي في تسريع استعادة الأمتعة المتأخرة

وقّع الاتحاد العربي للنقل الجوي وشركة سيتا مذكرة تفاهم للتعاون في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لمعالجة حالات تأخر الأمتعة وسوء التعامل معها لدى شركات الطيران العربية، بما يسهم في تسريع استعادتها وتحسين تجربة المسافرين.

وتتيح الاتفاقية لشركات الطيران الأعضاء في الاتحاد الاستفادة من خدمة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمعالجة طلبات الأمتعة المعتادة بشكل آلي، مع إحالة الحالات المعقدة إلى الموظفين المختصين، بما يساعد على تقليل وقت الاستجابة وتسهيل إجراءات استعادة الأمتعة.

6.3 مليار دولار خسائر قطاع الطيران بسبب اضطرابات الأمتعة

وتأتي هذه الخطوة في ظل التحديات التي تواجه قطاع الطيران نتيجة حالات تأخر الأمتعة أو فقدانها أو تعرضها للتلف، حيث بلغت التكلفة الإجمالية التي تكبدتها صناعة النقل الجوي نحو 6.3 مليار دولار خلال عام 2025، رغم تراجع معدلات سوء التعامل مع الأمتعة بنسبة 23% مقارنة بالفترة السابقة.

وأظهرت البيانات أن نحو 75% من حالات اضطرابات الأمتعة تتعلق بالتأخير، وليس الفقدان أو التلف، وهو ما يعزز أهمية تطوير حلول تقنية تتيح متابعة الأمتعة وتسريع إعادتها إلى أصحابها.

الذكاء الاصطناعي يتولى استقبال بلاغات المسافرين ومتابعة الأمتعة

وتتيح الخدمة الجديدة للمسافرين الإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة أو المتضررة أو المفقودة عبر المواقع الإلكترونية لشركات الطيران أو تطبيق واتساب، باستخدام اللغة الطبيعية، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي فهم الطلبات وجمع البيانات المطلوبة واستكمال المعلومات الناقصة.

كما تعمل الخدمة على إنشاء ملف للحالة عبر نظام عالمي لتتبع الأمتعة، وإرسال تحديثات للمسافرين بشأن مراحل البحث والاستعادة، والرد على استفساراتهم اللاحقة، مع إحالة الحالات التي تتطلب تدخلًا بشريًا إلى المختصين بعد جمع تفاصيلها.

تقليل الضغط على موظفي شركات الطيران والمطارات

ومن المتوقع أن تسهم الخدمة في تقليل المكالمات والاستفسارات المتكررة، وتخفيف الضغط على فرق العمل المسؤولة عن إدارة الأمتعة، بما يتيح لها التركيز على الحالات التي تحتاج إلى تدخل مباشر.

كما تساعد التقنية على تقليل أعداد المسافرين المنتظرين أمام مكاتب الأمتعة داخل المطارات، والحفاظ على انسيابية الحركة في صالات الوصول، إلى جانب تحسين مستوى التواصل مع المسافرين وتقليل الشكاوى المرتبطة بتأخر الأمتعة.

وأظهرت التجارب الأولية قدرة الحل الجديد على أتمتة نسبة كبيرة من التفاعلات مع المسافرين، مع استمرار إجراء اختبارات إضافية لقياس كفاءته عند التعامل مع أعداد أكبر من الطلبات.

تعاون مشترك لتعزيز التحول الرقمي بقطاع الطيران العربي

وتأتي مذكرة التفاهم استكمالًا للتعاون بين الجانبين، والذي بدأ عام 2023 من خلال مبادرات مشتركة في مجالات الهوية الرقمية والاستدامة وتعزيز الشفافية في قياس الانبعاثات.

وتتيح الاتفاقية إطار التعاون الجديد أمام شركات الطيران الأعضاء في الاتحاد، مع توفير شروط تفضيلية للشركات الراغبة في الاستفادة من الخدمة.

ويستهدف التعاون الحد من حالات سوء التعامل مع الأمتعة، وتسريع إعادتها إلى المسافرين، وتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية ورفع مستويات رضا العملاء، بما يدعم جهود التحول الرقمي وتطوير خدمات النقل الجوي في المنطقة العربية.